“实现企业信息化一直是我们的心结，但刚开始的软件选型并不是很顺利，起初试用了某品牌的软件，结果软件还没正式上马，那个品牌就没了，惊了一身汗，多亏没签合同。”几天前，青岛灏润财务咨询有限公司负责企业信息化的工作人员心有余悸地说。

 据最新的一项企业调查显示，约有三成的软件厂商在为中小企业提供初次管理软件服务后逃匿或服务“过期”管理。另外有近20%的服务响应不积极。同时，一些小型的管理软件服务商的科技含量低。目前一些规模较小的软件企业把产品卖给青岛的中小企业或者民营企业之后，由于无能力对用户进行售后服务，加上用户缺乏必要的软件应用人才，从而导致不少软件一售出去就成为“孤儿”。

　　

　不上企业信息化是等死

 “不上企业信息化是等死”，企业信息化是企业发展的一个比较重要的方面，已经被许多企业高层认可。一些大型企业纷纷上马国内外知名的软件管理公司以及咨询公司的管理软件。国家发展改革委、信息产业部在国务院信息化工作领导小组办公室的指导下共同组织实施了“中小企业信息化推进工程”。在国家政策的推动下，国内企业信息化管理的建设已经有了飞速的发展，管理人员逐步认识到企业信息化管理的优越性，市场对各种财务管理，生产管理软件的需求量越来越大。青岛市近年来也在积极推进中小企业信息化建设，约有13万家青岛中小企业关注企业信息化的建设。?

 但企业的信息化是一个很复杂的推动过程，在企业实行信息化的过程中包含着涉及到企业的方方面面内容，是项“全民运动”。从需求调研，到业务流程重组，到培训、模拟运行，到最后的实施和后续的服务，都需要提供软件的服务商、使用软件的企业等各方面共同去努力。

　　

 孤儿软件困扰部分中小企业

 随着信息化的普及与应用，众多厂商在没有对企业管理软件进行理性认识的前提下蜂拥而上，纷纷建网、建库，在懵懂中被卷入信息化建设浪潮中，但时至今日，企业信息化目标并未实现：部门之间无法实现各种信息（如财务信息、各种计划信息等）的流动与共享，仍要通过传递纸质文件等形式来完成信息传递，如此一来，不但安全性、可靠性无法保障，同时也造成了工作效率的降低和企业运营成本的大幅提高的窘境。不仅如此，还有一部分企业，重金购买了企业信息化管理软件，但由于国内软件市场的不成熟，软件提供商仍存在品牌逃匿、小品牌见好就收等情况。

 一家家具厂今年3月份从国内某软件厂商购买了一套软件产品，该软件从第二个月开始在使用中出现了问题，家具厂多次催促软件厂商的工程师来检测，但对方却一拖再拖，甚至干脆电话都不接了，家具厂最后只有放弃使用该软件，几万元打了水漂。有的小型软件厂商在为用户服务的过程中就因为各种原因倒闭或者消失，由于许多软件公司之间的产品不匹配。导致目前不少软件产品到了用户那里之后就成了“孤儿”。

 出现这种现象的主要原因之一是，部分规模小的软件生产厂商本身就只有几个人，在把产品销售出去之后没有足够的人力、物力、财力对软件产品进行跟踪售后服务。青岛的软件专家认为，除了软件企业的原因之外，一些中小企业用户从成本考虑并没有在企业中聘用专门的软件人才，一旦软件出了问题，软件产品就成为摆设。

　　

 谁来收养“孤儿软件”

 “在上信息化软件之前，我们也曾向一些企业朋友咨询了相关问题，结果大家都不约而同地提及服务保障问题。其中有一家企业投巨资上马了ERP软件，结果服务期内没大事，一过服务期，问题频出，厂家服务人员上门一次数百元，软件投资成了无底洞。购买软件产品与其他产品不同，服务问题是其中一个重要的方面”，青岛鑫环机械有限公司的有关人士这样告诉记者。

 青岛市软件行业协会秘书长文小凡表示，用户在购买软件产品时可以要求软件厂商出示《软件产品登记证书》，同时，不少公司还应该有《软件著作权登记证书》,部分享受国家扶持政策的软件企业还持有《软件企业登记证书》。

 由于大部分的软件企业只对自己的软件产品进行售后服务，针对一些已经造成服务断档的“孤儿软件”则成为中小企业头痛的问题，为此，不少企业提出谁能来领养“孤儿软件”？

　

  财经日报记者 郭清鉴

 

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