随着软件行业的纵深发展，软件服务已经由传统意义上的“小服务”延伸为集售前咨询、产品培训、实施咨询、现场支持、二次培训等诸多环节于一体的“大服务”。

 此时，对于管理软件供应商来说，软件销售仅仅是商业活动的开始，需要更多的整合优化才能逐步发挥软件功能，进而实现软件价值的增量扩张。而在软件的应用过程中，无疑会出现诸如系统维护、业务拓展等问题，每个环节都需要供应商提供高质量的管理咨询、实施指导和技术支持，这是基于软件本身所蕴含的特定管理模式之上的动态管理支持，是另一种商品，即服务。

 与此同时，对于管理软件的服务对象——客户而言，买入管理软件只是提升管理层面、革新企业管理理念的第一步。作为非专业的产品使用人员，在应用管理软件使其发挥产品价值的过程中，如对软件使用不当、对其所蕴含的管理思想的理解偏差或者其他不规范的使用，都会导致一些不可预测的问题，从而影响软件产品的使用质量，降低产品使用价值，这些都会无形中使软件产品的附加值大打折扣。因此，客户更需要软件供应商在提供软件系统的同时，提供更为专业、更具针对性的技术支持，提供更高水平的咨询服务，并给予必要的诊断与可行的解决方案。而这恰恰是服务的价值所在。

 对于软件提供商来说，市场需求永远都是机遇和挑战的组合体——能够前瞻性的预测到需求并以需求为战略导向，无疑将为自己的发展增加竞争砝码；反之，消极应对，只会永远被市场牵着鼻子走。青岛高校信息产业有限公司选择了前者，以先进的“一站式”服务理念、充满激情的专业化服务队伍，成为软件服务市场上规则的制定者和引导者。

 青岛高校信息产业有限公司率先提出“一站式”服务理念的几个关键词：

 （一）“大服务”——整体解决方案提供商

 “消费——服务——生产”这一结构已经成为当今世界先进经营秩序的基本框架。在这一框架结构中，服务起着沟通、疏导消费与生产的中介作用。服务的主体地位是不容忽视和不可动摇的。没有先进完美的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者，就无法占领市场，也就无法扩大再生产，更谈不上企业的整体驱动力与持续发展。

 国内软件行业发展到今天，软件企业的核心竞争力已不再局限于技术研发能力的竞争，在很大程度上还依赖于软件服务质量的竞争。有调查数据显示，客户选择软件产品时将服务质量作为考虑第一因素的比例已经达到81.3%。软件对服务的依赖性是很强的。软件不同于其它有形产品，软件产品的服务相对硬件产品服务而言，不仅仅局限于对软件自身程序运行的维护方面，现在的软件产品功能越来越强大，对使用者的要求也越来越高，操作起来非常的复杂。如何才能让它发挥更大的作用，这是比日常维护更高级的服务。

 青岛高校信息产业有限公司深谙其中道理，不断地创新提升自己的产品价值和服务水平，用新的整合式服务产品与“一站式”全方位服务理念为客户创造价值，从而成为软件服务业 “蓝海策略”领军者。

 （二）“高级保姆”——以产品之外的关怀体现着无限增值

 在国家政策的推动下，国内企业信息化管理的建设已经有了飞速的发展。随着广大管理人员逐步认识到企业信息化管理的优越性，市场对各种财务管理、生产管理软件的需求量越来越大。仅在青岛，使用青岛高校信息产业有限公司各种管理软件的用户就有数万家之多。然而功能越强大的软件系统必然操作起来越是复杂，服务难度非常大，对服务人员的整体素质要求也比较高。同时，使用财务软件的用户大部分日常工作量大，对软件的依赖性高，工作节奏快，时间非常宝贵。在服务上，他们需要的是一站到位的，能够体验到与自身价值相适应的个性化、差异化的增值服务享受。为满足用户的这一需求，高信软件推行了一系列服务举措，从购买软件开始，高信就为用户配备专门的星级服务工程师，从使用前的安装、调试、培训、指导使用，到使用中的维护升级、故障修理、定期走访等，均由高信专家级的星级服务工程师来负责实施。用户在使用软件的时候，出现的任何问题都会得到星级服务工程师第一时间的技术支持。用户在购买软件的同时，高信就为用户的软件配备了“高级保姆”。

 （三）“行业使命”——以消除“企业信息孤岛”、挽救“软件服务孤儿”为己任

 上世纪九十年代，随着信息化的普及与应用，众多企业在缺乏对企业管理软件进行理性认识的前提下蜂拥而上，纷纷建网、建库，在懵懂中被卷入信息化建设浪潮中，但时至今日，企业信息化目标并未实现：部门之间无法实现各种信息（如财务信息、各种计划信息等）的流动与共享，仍要通过传递纸质文件等形式来完成信息传递，如此一来，不但安全性、可靠性无法保障，同时也造成了工作效率的降低和企业运营成本的大幅提高，陷入“企业信息孤岛”窘境。

 与此同时，还有一部分企业，重金购买了企业信息化管理软件，但由于国内软件市场的不成熟，软件提供商仍存在品牌逃匿、小品牌见好就收等情况，给广大消费者留下一个无法维护的烂摊子，沦为“软件服务孤儿”。

 “企业信息孤岛”和“软件服务孤儿”的存在，一方面侵害了软件使用者的权益，另一方面，也导致了公众对整个软件行业的误解和抵触，对企业信息化的推广和健康发展危害极大。作为一家已有17年发展历程的资深软件企业，青岛高校信息产业有限公司始终以促进整个软件行业良性发展为己任。面对业界颇有微词的“企业信息孤岛”和“软件服务孤儿”现象，高信软件率先推出“一站式服务”理念，致力于消除企业信息孤岛，挽救软件服务孤儿，通过新的探索为软件服务业拓展出越来越大的增值空间。